{"id":15945,"date":"2026-10-19T11:53:05","date_gmt":"2026-10-19T15:53:05","guid":{"rendered":"https:\/\/innoticiasbo.com\/?p=15945"},"modified":"2026-10-19T11:53:19","modified_gmt":"2026-10-19T15:53:19","slug":"nadie-quiere-ir-al-banco-la-mejor-banca-es-la-que-no-se-ve","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/innoticiasbo.com\/index.php\/2026\/10\/19\/nadie-quiere-ir-al-banco-la-mejor-banca-es-la-que-no-se-ve\/","title":{"rendered":"NADIE QUIERE IR AL BANCO
LA MEJOR BANCA ES LA QUE NO SE VE"},"content":{"rendered":"\n
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Gamal Serhan Jaldin (@gamalbolivia)

Llam\u00e9moslo don Ramiro. Vende repuestos en La Cancha de Cochabamba y cobra casi todo con QR. El cliente escanea, paga y se va en segundos. Pero cuando don Ramiro necesita abrir una cuenta o solicitar un cr\u00e9dito para reponer mercader\u00eda, la historia cambia: fotocopia de carnet, extractos de los \u00faltimos tres meses, NIT, croquis del domicilio, dos visitas a la agencia y tres semanas de espera.

El dinero ya se mueve a la velocidad del celular. El banco, todav\u00eda no.

Nadie se despierta en la ma\u00f1ana diciendo: quiero ir al banco. Esa idea gui\u00f3 a Piyush Gupta, quien dirigi\u00f3 el DBS Bank de Singapur entre 2009 y 2025.

Cuando Gupta lleg\u00f3 a DBS, despu\u00e9s de 27 a\u00f1os en Citigroup, encontr\u00f3 un banco s\u00f3lido, pero famoso por sus filas. Su diagn\u00f3stico fue honesto: las FinTech empezaban a hacer banca mejor, m\u00e1s barata y m\u00e1s inteligente, y amenazaban con \u00abcomerse el almuerzo\u00bb de los bancos.

Lo que sigui\u00f3 no fue una app bonita. Fue una cirug\u00eda mayor. De lo invertido en digitalizar el banco, menos del 10% fue a las aplicaciones que ve el cliente; el 90% se destin\u00f3 a digitalizar la parte media y trasera. Renovaron su sistema central en una docena de pa\u00edses en poco m\u00e1s de dos a\u00f1os. Al ver que la gente pasaba 15.000 horas al mes en cajeros solo para ver su saldo, lanzaron la banca por SMS.

Hasta se pusieron una meta insolente: ser la \u00abD\u00bb de GANDALF, junto a Google, Amazon, Netflix, Apple, LinkedIn y Facebook.

En 2018, al cumplir 50 a\u00f1os, DBS resumi\u00f3 todo en una promesa de marca: \u00abLive more, Bank less\u00bb. El cliente quiere una casa o un auto, no la hipoteca ni el cr\u00e9dito vehicular; por eso DBS cre\u00f3 portales de viviendas y veh\u00edculos donde el financiamiento aparece dentro de la b\u00fasqueda. Euromoney lo nombr\u00f3 el mejor banco digital del mundo en 2016, 2018 y 2021.

En 2025, DBS operaba m\u00e1s de 2.000 modelos de inteligencia artificial en m\u00e1s de 430 casos de uso, que generaron alrededor de 1.000 millones de d\u00f3lares de Singapur en valor econ\u00f3mico. Y su actual CEO, Tan Su Shan, ya anticipa una banca ag\u00e9ntica, en la que agentes de IA de clientes y bancos negocien entre s\u00ed.

\u00bfPor qu\u00e9, entonces, sigue siendo el gran reto de los bancos?

Porque es m\u00e1s f\u00e1cil maquillar la ventanilla que cambiar el motor. Muchos digitalizaron la fachada, pero detr\u00e1s siguen los mismos papeles y sellos. Cambiaron el 10% visible y dejaron intacto el 90%.

Bolivia es la prueba. Seg\u00fan el Banco Central, en el primer semestre de 2026 se realizaron 1.142 millones de pagos con QR, 119% m\u00e1s que un a\u00f1o antes, y los pagos electr\u00f3nicos ya representan el 46% frente al efectivo. Pero pagar es la parte f\u00e1cil. Abrir una cuenta para una empresa, obtener un cr\u00e9dito o enviar dinero al exterior todav\u00eda nos devuelve a la fila.

Ah\u00ed las FinTech pueden marcar la diferencia: nacieron con el 90% ya digital y llevan los servicios financieros a donde ocurre la vida, la tienda de barrio o el WhatsApp. El colombiano David V\u00e9lez lo sabe: en 2012, abrir una cuenta en S\u00e3o Paulo le cost\u00f3 meses de filas, papeles y puertas blindadas. En 2013 fund\u00f3 Nubank, sin una sola sucursal. Hoy atiende a 139 millones de clientes en Brasil, M\u00e9xico y Colombia, y para el 35% fue su primera cuenta bancaria. Con IA, el siguiente paso son agentes que comparan tasas, arman la carpeta de cr\u00e9dito y avisan antes de que falte liquidez.

Pero esto no es una guerra entre bancos y FinTech. El banco tiene la licencia, el capital y la confianza; la FinTech, la velocidad y la experiencia. El cliente no necesita que uno gane. Necesita que ambos se conecten. Y hace falta un regulador que tambi\u00e9n viva m\u00e1s y tramite menos. La actualizaci\u00f3n del reglamento de ASFI para Empresas de Tecnolog\u00eda Financiera, en abril, fue un paso. El siguiente es que las licencias tarden semanas, no a\u00f1os.

Don Ramiro no quiere un cr\u00e9dito. Quiere que su negocio crezca y con ello mejore su futuro y el de sus hijos.

El banco del futuro no se visita. Se vive.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Gamal Serhan Jaldin (@gamalbolivia) Llam\u00e9moslo don Ramiro. Vende repuestos en La Cancha de Cochabamba y cobra casi todo con QR. El cliente escanea, paga y se va en segundos. 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